Customer Complaints Handling

หลักสูตรนี้จึงได้ออกแบบขึ้นเพื่อการพัฒนาผู้เข้าอบรมให้เข้าใจหลักการสำคัญ และหัวใจของการรับมือและจัดการกับข้อร้องเรียนที่ดี

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียนที่ดี
2. เข้าใจวิธีการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
3. พัฒนาทักษะสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา

ส่วนที่ 1: ทัศนคติ และความเข้าใจเกี่ยวกับ “การบริการ”

• ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า
• ความต้องการของลูกค้า
• ความสำคัญของ Service Mindset

ส่วนที่ 2: Mindset & Belief ของผู้ให้บริการ

• 4S for Service Excellence
  o Smile
  o Smart
  o Smooth
  o Speed
• ความเชื่อ ต้นเหตุกรอบความคิดและพฤติกรรม
• สูตรแห่งความสำเร็จ (E + R = O)

ส่วนที่ 3: หัวใจของการจัดการข้อร้องเรียน

• ทำไมต้องมีการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี
• 3W for Customer Complaint
• 7 ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• สูตรในการรับมือลูกค้าร้องเรียนด้วย A3E

ส่วนที่ 4: การสื่อสารเพื่อแสดงความเข้าอกเข้าใจลูกค้า

• 4 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารอย่างเข้าใจซึ่งกันและกัน
  o การสังเกต
  o ความรู้สึก
  o ความต้องการ
  o การขอร้อง
  
• ทักษะที่จำเป็นเพื่อการสื่อสารที่น่าประทับใจ
  o ทักษะการสร้างความสัมพันธ์เชิงลึก (Rapport)
  o ทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Impressive Speaking Skills)
  o ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening Skills)
  
  

Workshop

• Workshop 1: ฝึกกระบวนการสื่อสารอย่าง
  เข้าอกเข้าใจ
• Workshop 2: ฝึกทักษะการสื่อสารเชิงบวก
• Workshop 3: ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• พนักงานให้บริการทุกหน่วยงาน / ระดับ
• หัวหน้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

วิทยากรผู้สอน

อาจารย์ปฐมภัค รักวัฒนกุล

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com