Problem Solving & Decision Making

กระบวนการแก้ปัญหาในการทำงานผ่านทักษะการคิดที่อาศัยหลัก 5W1H เพื่อรวบรวม
ข้อมูลทั้งหมด เป็นเครื่องมือที่ช่วยประกอบการตัดสินใจได้อย่างเป็นระบบ สามารถลดความผิดพลาดของการแก้ไขปัญหาอันเกิดจากความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนได้เป็นอย่างดี ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. เข้าใจวิธีคิด 6 ประเภท และเครื่องมือที่สนับสนุนการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกัน

2. เข้าใจขั้นตอนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

3. สามารถใช้เครื่องมือการคิดประกอบการแก้ปัญหา และตัดสินใจได้อย่างเป็นระบบ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

• เข้าใจปัญหาในการทำงาน
• มิติของปัญหา (ผลกระทบ x ความเร่งด่วน)
• นิยามของการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

ส่วนที่ 2: การคิด 6 ประเภทเพื่อการแก้ไขปัญหา

• การคิด 6 ประเภท คืออะไร
• ความเชื่อมโยงกับ Design Thinking
• การคิดบนข้อมูล : เก็บข้อมูลให้ครบถ้วนด้วย 5W1H
• การคิดด้วยเหตุผล : Why Why Analysis
• การคิดด้วยอารมณ์ ความรู้สึก : อ่านอารมณ์ความรู้สึกผู้อื่นด้วย Empathy Map
• การคิดบวก
• การคิดลบ : กรณีศึกษาการสร้างธุรกิจด้วยอุปสรรคของ Netflix, AirBnB
• การคิดสร้างสรรค์
• พิจารณาทางแก้ปัญหาด้วยผลกระทบ VS. ความยากง่าย

ส่วนที่ 3: การตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

• นิยามของการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
• ขั้นตอนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
  o ระบุผลประโยชน์ที่ต้องการ
  o ระบุทางเลือกที่เป็นไปได้
  o ประเมินทางเลือก
  

ส่วนที่ 4 : ทำไมต้องคิด

• กรณีศึกษา: I Think therefore I am
  

Workshop 

• Workshop 1 : เก็บข้อมูลด้วย 5W1H
  
• Workshop 2 : ฝึกหาสาเหตุด้วย Why Why
• Workshop 3 : ฝึกคิดสร้างสรรค์ด้วยSCAMPER เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ในองค์กรเรา
• Workshop 4 :  ฝึกตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
  

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• บรรยาย กิจกรรม และ Workshop

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ 

• พนักงานให้บริการทุกหน่วยงาน / ระดับ
• หัวหน้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com