การให้บริการด้วยใจ

    หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนา Service Mind ให้บุคลากรด้วยการพัฒนา EQ และทัศนคติเชิงบวก พร้อมแนะแนวทางการให้บริการที่น่าประทับใจเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ผ่านการเรียนรู้แบบ Activity Based Learning ให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้แนวทางการให้บริการที่ดีและตระหนักถึงความสำคัญของการมี Service Mind ผ่านการเรียนรู้ด้วยหัวใจ

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของทัศนคติเชิงบวกที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการ

2. ทราบแนวทางการปรับความคิดของตัวเองให้เป็นเชิงบวกได้

3. เข้าใจแนวทางการสร้างบริการที่ดีจากการบริหารความสัมพันธ์ และการแสดงออกที่เหมาะสม

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: ความหมายของ Service Mind

• Service Mind คืออะไร
• Service Mind สำคัญอย่างไร
• ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
• ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ
• เรียนรู้แนวคิดในการมี service mind และการเป็นมืออาชีพในงานบริการ

ส่วนที่ 2: บุคลิกภาพในการบริการ และการพัฒนา EQ

• บุคลิกภาพในงานบริการที่เหมาะสมเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเองและองค์กร
• เรียนรู้พฤติกรรมการรับรู้ของแต่ละบุคคล
• ความสามารถทางความคิดที่เป็นบวก การพัฒนาอารมณ์ให้ดี และช่วยเสริมศักยภาพงานบริการที่เป็นเลิศ
• การทำชีวิตให้คิดบวก

ส่วนที่ 3: ธรรมชาติของตัวเราเอง ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า

• เรียนรู้ธรรมชาติของแต่ละบุคคล รู้เขารู้เรา
• ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า
• การสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละแบบ

ส่วนที่ 4: มารยาทการให้บริการ

• มาตรฐานการให้บริการขององค์กร (ถ้ามี) / การพัฒนาความประทับใจในแต่ละ TouchPoint
• มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ ต่อลูกค้า (Dos & Don’ts)
• การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน
• ศิลปะการปฏิเสธอย่างถนอมน้ำใจลูกค้า
  

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• ชวนคุย ชวนคิด / Workshop / กรณีศึกษา

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้ที่มีหน้าที่ในการให้บริการทุกระดับ

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com