Customer Experience

"Customer Experience" จะช่วยให้เข้าใจมุมมองของงานบริการทั้งด้านผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ หลักการ / เครื่องมือ / วิธีการวิเคราะห์ความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และเทคนิคการให้บริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างน่าประทับใจ ผ่านกระบวนการเรียนรู้ภายใต้บรรยากาศสนุกสนาน สอดแทรกตัวอย่างจากประสบการณ์ที่เข้าใจง่าย นำไปปรับใช้ได้จริง และกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทุกช่วงเวลาของการเรียนรู้ได้ครบทั้งสาระและความสนุกสนานตื่นตัว

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการ

2. มีความรู้ ความเข้าใจในหลักการ / เครื่องมือ / วิธีการวิเคราะห์ความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

3. สามารถยกระดับการให้บริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: เรื่องสำคัญในงานบริการ

• คุณภาพการบริการ (Service Quality: SQ) โดย Parasuraman, Zeithaml, & Berry
• ความพึงพอใจของลูกค้า (Consumer Satisfaction: CS) โดย Kotler & Caslione
• ความจงรักภักดีของลูกค้า (Consumer Loyalty: CL) โดย Ellinger, Daugherty, & Plair)
• ความสำคัญในงานบริการ
  o  Alrubaiee, Liu
  o  Chuang and Huang
  o  Srivastava and Kaul
  o  Maroofi, Darabi and Torabi
  o  Chandra
  o  Nobar and Rostamzadeh

ส่วนที่ 2: รู้จักลูกค้าให้มากขึ้น

• ตาม Generation โดย Marketoops และ Digital Marketing Wow
• ตามเพศ: กับความเชื่อในการซื้อโดย Enviro Thailand
• ลูกค้าทำงานอะไร
• พฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคนไทย
• เครื่องมือการสำรวจแบบ Mass ด้วย Google TrendsO
  

ส่วนที่ 3: ยกระดับประสบการณ์ให้ลูกค้า

• การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Human Touch)
• บันไดบริการ 4 ขั้น ตัวแบบของ Deloitte พร้อมกรณีศึกษา
  o  ขั้น 0 บริการตัวเองได้อย่างทันท่วงที (Responsive Self Service)
  o  ขั้น 1 สนับสนุน (Functional Resolution Support)
  o  ขั้น 2: การช่วยเหลือส่วนบุคคล (Personal Service and Voice of Customer)
  o  ขั้น 3: งานหลังบ้าน (ฺBack Office Processing)
  

Workshop 

• Workshop 1 : จุดพึงพอใจแต่ละ Gen คืออะไร
  
• Workshop 2 : เราจะยกระดับประสบการณ์ให้ลูกค้า อะไร อย่างไร

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• บรรยาย กิจกรรม Group Discussion และ Workshop

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ 

• บุคลากรที่ทำหน้าที่ Support งานบริการ
• เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com