Customer Insight Strategy

      หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่เปิดมุมมองและปรับทัศนคติการบริการทั้ง Business Flow ด้วยมุมมองเสมือนการถอดหมวก "พนักงานผู้ให้บริการ" มาสวมหมวก "ลูกค้า" แทน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมในฐานะหัวหน้างานเกิดความเข้าใจ ตระหนักรู้และพร้อมที่จะพัฒนทักษะ พร้อมปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการบริการของทีมงานเพื่อสร้างชื่อเสียงให้องค์กรมากขึ้น

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาการบริการแบบ Customer Insight ด้วยหลักการ Service Excellence Roadmap (SER Model)

2. เข้าใจวิธีการบริหารจัดการทีมงาน ให้มีพฤติกรรมการบริการเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ (Customer Experience Management)

3. ได้พัฒนาทักษะการรับมือและแก้ไขสถานการณ์ต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการให้บริการลูกค้าได้ และหาแนวทางป้องกันการเกิดปัญหาลูกค้าร้องเรียนในยุค Disruptive

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: Know Yourself & Your Energy

• ผู้บริหารที่เข้าใจบุคลิกลักษณะของผู้ให้บริการแบบ Personality Insight Profile : DISC Model
  
• การบริหาร EQ สำหรับผู้บริหารทีมงานให้บริการ

ส่วนที่ 2: Know Your Business & Customer - Service Excellence Roadmap Model (SER)

• 3Cs ในโลกบริการ (Customer, Competitor, Change)
• SER Model
• คำจำกัดความของ SER Model
• ขั้นตอนการดำเนินการ
• ความสำคัญต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management)
• ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการบริการ (Return Service Investments)

ส่วนที่ 3: แนวทางการกำหนด Service Excellence Roadmap

• การจัดการข้อมูลลูกค้า
• ทบทวนการออกแบบการบริการ
  
• การปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ
• การจัดการข้อร้องเรียน
• การปรับปรุงมาตรฐานบริการ

 รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (6 ชั่วโมง)
  
• บรรยาย และ กิจกกรม Workshop 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• หัวหน้าทีมขาย / บริการ
• ผู้จัดการหน่วยงานขาย / บริการ

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com