Customer Insight Strategy

คุณสมบัติสินค้า:

การที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า กลุ่มพนักงานที่เป็น Touch Point คือ ผู้ให้บริการจึงเป็นคนสำคัญขององค์กร จำเป็นที่จะต้องมีความรู้ความเข้าใจลูกค้าแบบ Customer Insight ด้วย Service Excellence Roadmap ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนามาตรฐานการบริการให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Share

      หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่เปิดมุมมองและปรับทัศนคติการบริการทั้ง Business Flow ด้วยมุมมองเสมือนการถอดหมวก "พนักงานผู้ให้บริการ" มาสวมหมวก "ลูกค้า" แทน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมในฐานะหัวหน้างานเกิดความเข้าใจ ตระหนักรู้และพร้อมที่จะพัฒนทักษะ พร้อมปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการบริการของทีมงานเพื่อสร้างชื่อเสียงให้องค์กรมากขึ้น

 

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาการบริการแบบ Customer Insight ด้วยหลักการ Service Excellence Roadmap (SER Model)

2. เข้าใจวิธีการบริหารจัดการทีมงาน ให้มีพฤติกรรมการบริการเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ (Customer Experience Management)

3. ได้พัฒนาทักษะการรับมือและแก้ไขสถานการณ์ต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการให้บริการลูกค้าได้ และหาแนวทางป้องกันการเกิดปัญหาลูกค้าร้องเรียนในยุค Disruptive

 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

 

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: Know Yourself & Your Energy

  • ผู้บริหารที่เข้าใจบุคลิกลักษณะของผู้ให้บริการแบบ Personality Insight Profile : DISC Model
  • การบริหาร EQ สำหรับผู้บริหารทีมงานให้บริการ

 

ส่วนที่ 2: Know Your Business & Customer - Service Excellence Roadmap Model (SER)

  • 3Cs ในโลกบริการ (Customer, Competitor, Change)
  • SER Model
  • คำจำกัดความของ SER Model
  • ขั้นตอนการดำเนินการ
  • ความสำคัญต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management)
  • ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการบริการ (Return Service Investments)

 

ส่วนที่ 3: แนวทางการกำหนด Service Excellence Roadmap

  • การจัดการข้อมูลลูกค้า
  • ทบทวนการออกแบบการบริการ
  • การปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ
  • การจัดการข้อร้องเรียน
  • การปรับปรุงมาตรฐานบริการ

 รูปแบบการฝึกอบรม

  • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (6 ชั่วโมง)
  • บรรยาย และ กิจกกรม Workshop 

 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

  • หัวหน้าทีมขาย / บริการ
  • ผู้จัดการหน่วยงานขาย / บริการ

 

วิทยากรผู้สอน

 
 

  

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้